Lorsqu’il a pris la décision en 2017 d’adopter le CASAFARI CRM comme CRM dans le secteur immobilier de ComprarCASA, Luís Nunes avait quelques objectifs en tête :
- Améliorer la qualité des services offerts dans les agences de son entreprise
- Initier l’utilisation d’un outil d’exportation des propriétés publiées dans les annonces
- Adopter un CRM en immobilier qui faciliterait le processus de prise de décision pour la gestion immobilière.
Pour les réaliser, il avait besoin non seulement d’un outil puissant, mais aussi d’une plateforme qui aiderait ses agents immobiliers à gagner du temps dans les tâches opérationnelles et leur permettrait une efficacité maximale dans leur travail. Ainsi, ces professionnels pourraient se consacrer au service des clients et à la recherche de propriétés pour ComprarCasa.
« Pour ceux qui dirigent une agence, le CASAFARI CRM permet de gérer entièrement le portefeuille des agents immobiliers, de comprendre où ils se trouvent et ce qu’ils développent, permettant d’améliorer les processus de gestion d’un cabinet de courtage. »
C’est avec le CASAFARI CRM que Luís a trouvé les solutions immobilières qu’il recherchait pour son équipe.
Comment CASAFARI CRM a aidé à atteindre ces objectifs
L’application de notre CRM en immobilier, a permis aux agents d’avoir leurs agendas dans la paume de leur main et de contrôler avec efficacité la quantité de contacts permettant d’optimiser le temps et augmente la productivité individuelle.
D’autre part, Ownerlink, une page personnalisée où le propriétaire peut suivre l’évolution et les actions menées concernant la vente de sa propriété, et Smartlink, une sélection de propriétés faite en fonction des intérêts des clients, ont été fondamentaux pour optimiser le sentiment de valeur ajoutée de ComprarCasapara pour ses clients.
Les questionnaires sont devenus un outil rapide et pratique pour connaître l’avis des clients sur le service fourni, offrant à la société d’améliorer constamment ce qu’elle appelle « l’expérience ComprarCasa ».
Enfin, autre point fort, le tunnel de vente des inscriptions et des ventes, qui représente pour Luís Nunes et son équipe d’agents immobiliers le véritable « moment de vérité » : un site permettant de suivre l’ensemble du processus de transaction immobilière, qui se veut complet.
Les résultats obtenus
Grâce à ces fonctionnalités, les objectifs ont été atteints et environ un tiers du temps de travail des agents immobiliers a été économisé. Grâce à l’utilisation du CRM en immobilier de CASAFARI, ils ont pu se consacrer davantage à ce qui compte vraiment dans la transaction immobilière : servir les clients existants avec qualité et mettre en place des actions commerciales avec plus de concentration.
C’est dans cet objectif que Luís Nunes et son équipe ont misé sur la prospection de propriétés privées, qui s’est avérée être, selon les mots du PDG, « un énorme outil de génération de prospects qui fonctionne extrêmement bien, permettant l’optimisation des ressources ».
Les prospects capturés sur la plateforme ComprarCasa et sur les plateformes immobilières partenaires ont également été automatiquement importés dans le CASAFARI CRM, permettant aux agents immobiliers d’avoir une vue d’ensemble de leur portefeuille de clients et des prospects dont ils disposent.
« Nos chiffres sont le reflet direct de la productivité grâce au CRM. Ainsi, nous avons progressé en termes de ventes, d’inscriptions de propriétés privées et d’efficacité dans nos processus au cours de ces 4 dernières années et cela ne peut être dissocié du CASAFARI CRM. »
