La vision de Simone D’Elia sur l’IA pour renforcer les relations entre clients et agents sur le marché de l’immobilier italien

Selon Simone D’Elia, fondateur de Property Finder Italia, l’intelligence artificielle et les données immobilières de CASAFARI renforcent les relations entre clients et agents en automatisant les routines administratives. Grâce à la recherche continue de biens, au partage de SmartLinks et au suivi automatisé de pipelines comprenant 20 à 30 clients, les professionnels se libèrent des tâches répétitives pour se consacrer au conseil humain à haute valeur ajoutée.

CASAFARI Agentic AI

L’excellence dans le domaine de l’immobilier est souvent freinée par la charge opérationnelle : suivi des clients, gestion des données, tâches répétitives… autant d’éléments qui empêchent les agents de prendre du recul stratégique. CASAFARI Agentic AI agit comme un véritable partenaire en prenant en charge ces tâches du quotidien à travers les cas d’usage des agents IA dans l’immobilier avec CASAFARI.

Notre système permet d’automatiser la génération de prospects et d’exploiter les données pour mieux anticiper le marché, en transformant une charge de travail complexe en un tunnel plus clair et plus efficace. Cela permet aux agents d’aller au-delà de leur rôle traditionnel, évoluant vers des conseillers en gestion de patrimoine global qui utilisent les données de CASAFARI pour construire des scénarios et conseiller les clients avec une vision à long terme, plutôt que de simplement gérer les routines quotidiennes.

Comment concilier intelligence artificielle et relation humaine dans l’immobilier de luxe ?

Au cœur du marché italien de l’immobilier de luxe, où une poignée de main a souvent autant de poids qu’un contrat, l’essor de l’intelligence artificielle est fréquemment accueilli avec un mélange de curiosité et de scepticisme traditionnel. Cependant, pour Simone D’Elia, fondateur de Property Finder Italia, l’avenir du secteur ne réside pas dans le remplacement de la « touche humaine », mais dans l’utilisation de données de haute qualité pour l’amplifier.

Dans cet échange, D’Elia explore comment l’exploitation de la large base de données de CASAFARI et des processus automatisés basés sur l’IA permet aux agents de se débarrasser des « fantômes administratifs » de la recherche manuelle et des suivis répétitifs. En transformant des informations de marché complexes en automatisations fluides, Simone D’Elia illustre comment l’agent du futur peut rester présent de manière régulière et personnalisée auprès de leurs clients sans jamais perdre le lien personnel qui définit le marché italien.

Le marché de l’immobilier italien repose souvent sur des relations personnelles profondes. Selon vous, comment l’IA peut-elle renforcer cette « touche humaine » au lieu de la remplacer ?

Je crois beaucoup en l’IA. Je partage cette opinion de manière positive, même si je ne pense pas que la vision du marché soit encore tout à fait positive. Quoi qu’il en soit, je pense que le soutien de l’IA peut être utile, notamment via un suivi (follow-up) très courtois. Disons-le nous : la création d’automatisations qui pourraient ne pas être perçues comme de l’IA et qui sont certainement très, très douces et non invasives.

Utiliser les données CASAFARI pour résoudre les points de friction et améliorer les processus de travail

CASAFARI est connu pour posséder la base de données immobilière la plus complète dans 16 pays à travers le monde. Lorsque vous pensez à « nourrir » nos nouveaux processus de travail en IA avec ces données, quels points de données spécifiques offrent selon vous le plus grand « avantage concurrentiel » pour un agent immobilier italien ?

Certainement l’historique de la propriété, c’est-à-dire voir le parcours qu’un bien a suivi depuis le moment où il a été mis en vente est intéressant. De plus, savoir si la même propriété est vendue par plusieurs agences sans avoir à le découvrir par soi-même, ainsi qu’accéder à des biens vendus ou retirés du marché. En ce qui me concerne, ce sont des informations très intéressantes.

Si vous regardez la routine quotidienne de votre équipe, quel est ce « fantôme administratif », l’activité qui entrave le plus leur productivité, que vous souhaiteriez automatiser avec les nouveaux processus de travail de CASAFARI ?

J’aimerais quelque chose qui génère continuellement des recherches de propriétés similaires chaque fois que nous intégrons de nouveaux biens à notre portefeuille, afin de maintenir une relation continue avec les clients. De plus, je serais intéressé par la création d’un pipeline pour divers clients. Parce que parfois, vous devez suivre 20 à 30 clients, mais peut-être qu’un collaborateur n’en suit que quatre ou cinq et perd les autres ; cela devient vite difficile de tous les suivre et de savoir quelle action mener par la suite. Toutefois, CASAFARI a sûrement un CRM immobilier qui fait cela.

Pouvez-vous décrire un moment où le fait de disposer de données immédiates traitées par l’IA vous a permis de gagner la confiance d’un client plus rapidement qu’un concurrent ?

Oui, certainement lorsque nous proposons à un acheteur un bien qui ne nous appartient pas ; savoir que peut-être une seule agence spécifique possède ce bien peut faire la différence, car le client peut dire par exemple « Ah, j’ai déjà vu ce bien », ou peut-être l’inverse. Autre option : connaître le secteur et les propriétés concurrentes qui s’y trouvent sans avoir à analyser nous-mêmes toutes les plateformes. C’est donc certainement très utile tant pour proposer son propre bien que pour effectuer potentiellement une analyse comparative du bien de quelqu’un d’autre. Avoir beaucoup de données nous aide aussi à déterminer si un bien est correctement positionné sur le marché ou si, par exemple, le client exagère ou apporte des informations inexactes, car si le client prétend avoir vu d’autres biens similaires et que vous savez que ces biens n’existent pas… Évidemment, il faut avoir la patience d’analyser les données, mais c’est très utile de ce point de vue.

La connaissance du marché est un avantage concurrentiel.

L’accès aux données du marché est très avantageux, à la fois parce qu’il permet de fournir une analyse comparative du marché et du bien plus pertinente, et plus efficace en termes de rapidité de travail.

Lorsque vous montrez à un acheteur potentiel un rapport généré ou enrichi avec CASAFARI, comment la perception de votre compétence change-t-elle ?

J’envoie beaucoup de Smartlinks de CASAFARI, nous ne perdons pas beaucoup de temps à créer des brochures pour des biens qui ne nous appartiennent pas.

Avoir un Smartlink généré par CASAFARI est très utile, tant pour la gestion du temps que pour la mise en page, car il est personnalisable.

De plus, il est cliquable, donc il renvoie vers notre zone protégée ; il ne va pas simplement vers un lien aléatoire. J’avais l’habitude de travailler avec des liens génériques provenant de portails. Mes collègues créaient des brochures : ils téléchargeaient des photos, rédigeaient les descriptions, mettaient le tout en page en PDF et envoyaient tout au client. Ce sont deux manières de travailler très différentes. CASAFARI résout évidemment tout cela et unifie les choses sous cet angle.

Nous avons notre vision technique de l’automatisation par l’IA, et vous avez votre vision « de terrain » du marché immobilier de luxe italien. Où ces deux visions se rejoignent-elles ?

Eh bien, il y a deux ou trois réponses différentes ici.

1. Certainement un gain de temps net concernant les opérations de génération de prospects (lead generation).
2. Si je n’ai pas accès aux données, je ne saurais pas vers où m’orienter.
3. Avoir toutes les données est certainement important pour comprendre si nous devons acquérir des propriétés dans une zone, dans une rue ou même comprendre à quel prix un certain bâtiment a été vendu, ou non vendu puis retiré.

La vision de CASAFARI s’aligne sur celle de Property Finder lorsqu’il s’agit d’utiliser la technologie comme un outil pour rester à la pointe de l’immobilier. En récupérant du temps grâce à des processus de travail automatisés, les agents immobiliers peuvent se libérer des tâches opérationnelles pour se concentrer sur les relations humaines à haute valeur ajoutée. L’écosystème de données de CASAFARI contribue à faire évoluer le marché de l’immobilier moderne.

Dans un an, si ces processus de travail en IA sont pleinement appliqués, en quoi Property Finder Italia sera-t-elle différente de ses concurrents ?

Ce serait probablement dans l’attention portée à la gestion du suivi client. Certainement, parce que le suivi couvre beaucoup de choses, mais il peut inclure le branding, l’acquisition de biens, les ventes, les ventes de prêts hypothécaires…

Nous pouvons tout faire si l’on utilise les processus de travail de CASAFARI.

Si vous oubliez le client, il vous oubliera très rapidement, en moyenne d’ici un mois ou deux. Donc, automatiser le suivi serait une arme secrète. Une fois le client enregistré, en renseignant autant de données que possible, que vous collectez au fil du temps, et en mettant toujours à jour les dossiers, ce suivi deviendra une discussion hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle très fluide avec le client où vous lui enverrez un peu de tout : du branding via des newsletters, des félicitations pour l’achat d’une maison… Tout sera automatisé. De cette façon, vous oublierez cette charge de travail, sans que le client ne vous oublie.

Quel est l’avenir du métier d’agent immobilier face à l’automatisation ?

Cette conversation enrichissante avec Simone D’Elia, fondateur de Property Finder Italia, à l’instar du déploiement de l’IA agentique de CASAFARI dans l’immobilier de luxe, souligne une vérité nuancée mais puissante sur l’avenir de l’immobilier : la technologie, et particulièrement l’IA, n’est pas un substitut à l’expertise humaine mais son amplificateur ultime. En automatisant des tâches essentielles et répétitives comme le suivi client et les recherches continues de biens, les agents sont libérés pour se concentrer sur ce qui anime véritablement le marché du luxe italien : établir et maintenir des relations personnelles authentiques.

En fin de compte, D’Elia voit l’« agent du futur » comme quelqu’un qui opère de manière transparente au sein d’un environnement digital unique et unifié. Cette intégration transforme un métier à fort volume et gourmand en données en une profession automatisée, humaine et axée sur le relationnel, garantissant que même si le marché évolue technologiquement, le lien humain reste fermement au cœur de chaque transaction réussie.

Questions fréquentes

Comment l’IA agentique de CASAFARI aide-t-elle les agents immobiliers au quotidien ?

L’IA agentique de CASAFARI automatise la génération de prospects et la recherche continue de biens comparables dès qu’une nouvelle propriété entre en portefeuille. Elle prend également en charge le suivi régulier et non invasif des clients à travers l’ensemble de leurs dossiers. Cela permet d’alléger considérablement les tâches opérationnelles quotidiennes des professionnels de l’immobilier.

Quelles données de CASAFARI offrent le plus grand avantage concurrentiel selon Simone D’Elia ?

Selon Simone D’Elia, l’avantage majeur réside dans l’accès à l’historique complet d’une propriété depuis sa mise en vente initiale. Il souligne également l’importance de savoir si un bien est mandaté par plusieurs agences et de consulter les offres vendues ou retirées du marché. Ces informations permettent de vérifier le juste prix des biens et d’anticiper le marché avec précision.

Comment les SmartLinks de CASAFARI remplacent-ils les brochures PDF traditionnelles ?

Plutôt que de télécharger manuellement des photos et de mettre en page des brochures PDF chronophages, les agents génèrent des SmartLinks cliquables et personnalisables. Ces liens dirigent directement les acheteurs vers un espace protégé contenant des données immobilières actualisées. Cette méthode garantit une présentation unifiée tout en offrant un gain de temps précieux.

Pourquoi l’automatisation du suivi client est-elle décisive pour une agence immobilière ?

Simone D’Elia indique qu’un client oublie son agent en un à deux mois sans contact régulier. Lorsqu’un collaborateur doit gérer simultanément de 20 à 30 prospects, le suivi manuel devient difficile et entraîne la perte de précieux mandats. L’automatisation permet de maintenir des échanges réguliers et personnalisés sans alourdir la charge de travail.

Comment les données de marché renforcent-elles la confiance d’un acheteur ?

Un accès immédiat aux données de marché permet à l’agent de vérifier si un bien est correctement positionné par rapport à la concurrence. Il peut ainsi désamorcer les arguments inexacts sur des biens comparables inexistants et fournir des analyses comparatives rigoureuses. Pour découvrir ces fonctionnalités et structurer votre activité, vous pouvez accéder à la plateforme CASAFARI.