Marcela Propriedades : un service client optimisé grâce à CASAFARI CRM

Marcela Propriedades, agence immobilière établie en Algarve depuis plus de 25 ans (selon les données communiquées par l’entreprise en 2023), a choisi d’adopter CASAFARI CRM afin d’automatiser ses tâches quotidiennes, de simplifier l’enregistrement de ses acheteurs, d’échanger les données relatives aux biens et aux visites entre ses quatre agences et d’unifier le suivi de sa marque principale avec Marcela Premium. Comme le souligne António Marcela, associé gérant : « CASAFARI CRM automatise nos tâches quotidiennes et simplifie l’enregistrement des clients comme des activités, offrant ainsi une meilleure fluidité dans la communication interne de l’entreprise. »

Une communication interne et externe sublimée au service du portefeuille immobilier

L’un des avantages majeurs mis en avant par l’équipe réside dans la possibilité de partager en temps réel les agendas, l’historique des visites, les retours des acheteurs et l’ensemble des données des mandats entre tous les conseillers. En centralisant ces informations au niveau opérationnel, les collaborateurs offrent un accompagnement d’une précision exemplaire, aussi bien aux vendeurs qu’aux acquéreurs.

Ce gain de fluidité interne s’est également traduit par une meilleure visibilité externe.

Forte de plus de 25 ans de présence sur le marché (chiffres rapportés par Marcela Propriedades en 2023), l’agence cherche continuellement de nouveaux canaux pour valoriser son portefeuille. Dans cette optique, son site web constitue un levier clé, régulièrement perfectionné afin d’offrir une expérience utilisateur optimale.

Les équipes de CASAFARI CRM ont veillé à ce que Marcela Propriedades bénéficie des dernières avancées technologiques, en proposant notamment de nouvelles maquettes sur mesure pour leur site internet, adaptées aux ordinateurs comme aux mobiles.

Des améliorations concrètes au bénéfice de la relation client

Sur le plan opérationnel, CASAFARI CRM a transformé la routine de l’agence, à l’image de la manière dont d’autres agences de l’Algarve optimisent leur activité avec CASAFARI CRM.

L’implémentation d’entonnoirs de vente et de gestion des leads constitue une première étape décisive. Ces pipelines permettent aux conseillers de situer instantanément l’avancement de chaque projet ou bien immobilier, facilitant ainsi un suivi méthodique des prospects actifs.

Autre avancée déterminante : la capacité de rapprocher automatiquement les critères des acquéreurs avec les mandats disponibles, puis de leur transmettre une sélection personnalisée. Cette synergie s’appuie sur la fiche client détaillée et sur Smartlinks, un outil pensé pour présenter aux clients une sélection sur mesure élaborée par leur agent.

Quel a été l’impact concret de ces outils digitaux sur le développement de l’entreprise ?

Marcela Propriedades poursuit sa croissance en gérant un portefeuille varié — du terrain à bâtir jusqu’à la villa de prestige — réparti sur quatre implantations locales, selon les données de l’entreprise en 2023. En 2021, le groupe a créé Marcela Premium, une entité dédiée au marché du luxe alliant expertise locale et stratégies immobilières ciblées.

« CASAFARI a joué un rôle essentiel en reliant les systèmes informatiques de Marcela Propriedades et de Marcela Premium, tout en préservant l’autonomie de chaque marque. »

António Marcela, associé gérant de Marcela Propriedades

Qu’il s’agisse de dynamiser la gestion interne ou de diffuser les annonces simultanément sur les portails nationaux et internationaux, le partenariat entre Marcela Propriedades, Marcela Premium et CASAFARI CRM s’inscrit dans une dynamique d’évolution constante.

Questions fréquentes

Comment le logiciel CASAFARI CRM améliore-t-il la communication interne d’une agence immobilière ?

CASAFARI CRM donne la possibilité aux conseillers de centraliser et de partager leurs agendas, le compte rendu des visites, les remarques des acheteurs ainsi que les données du portefeuille de biens. Grâce à cette circulation fluide des informations entre les différentes agences, l’ensemble des collaborateurs gagne en efficacité pour offrir un service harmonieux aux vendeurs comme aux acquéreurs.

Comment fonctionnent les entonnoirs de vente et de leads dans CASAFARI CRM ?

Les entonnoirs de prospection et de vente permettent d’identifier d’un coup d’œil l’étape précise à laquelle se trouve un prospect ou une transaction. Cette sectorisation claire simplifie la gestion quotidienne du fichier client et permet aux agents de prioriser leurs relances auprès des contacts les plus chauds.

De quelle manière les fiches clients et les Smartlinks aident-ils à rapprocher les biens des acheteurs ?

Les conseillers renseignent la recherche détaillée de chaque acquéreur au sein de sa fiche client. Le système effectue ensuite le rapprochement avec les mandats correspondants. L’agent peut alors transmettre instantanément une sélection personnalisée grâce à l’option de partage d’un bien avec Smartlink, garantissant une présentation soignée et adaptée aux exigences du client.

CASAFARI CRM permet-il de connecter plusieurs marques et agences au sein d’un même système ?

Oui, CASAFARI CRM est conçu pour relier l’infrastructure informatique de plusieurs enseignes ou filiales tout en préservant l’indépendance de leur gestion. À titre d’exemple, Marcela Propriedades a connecté sa structure historique et sa filiale Marcela Premium réparties sur quatre bureaux, maintenant ainsi une cohésion globale sans altérer l’identité de chaque marque.

CASAFARI CRM prend-il en charge la diffusion vers les portails immobiliers et la mise à jour du site de l’agence ?

CASAFARI CRM intègre la mise à disposition de modèles de sites web modernes pour ordinateurs et mobiles. De surcroît, la plateforme permet de passerelles d’exportation automatiques vers de multiples portails nationaux et internationaux, évitant ainsi les saisies multiples et accroissant la visibilité des annonces.