Lorsqu’un client fait confiance à son agent immobilier, deux choses merveilleuses peuvent se produire. Tout d’abord, l’achat ou la vente d’une maison se déroule de manière fluide, ce qui permettra aux deux parties de se sentir à l’aise pour donner leur propres avis.
Il en résulte souvent un client et un agent satisfaits, donc une situation gagnant-gagnant.
Deuxièmement, une fois l’affaire conclue, le client peut recommander votre travail de professionnel à d’autres personnes, en disant combien il s’est senti en sécurité et soutenu tout au long du processus. Le bouche-à-oreille, comme vous le savez, améliore votre réputation et attire toujours plus de clients.
C’est pourquoi vous trouverez dans cet article un guide en 6 étapes pour instaurer la confiance avec les clients.
1. Répondez rapidement aux messages ou aux tentatives de contact de vos clients
Lorsque vous obtenez un nouveau prospect immobilier, la dernière chose que vous voulez faire est de le laisser sans réponse. Pendant qu’il attend, il peut trouver un autre agent immobilier à qui confier sa propriété. La meilleure pratique consiste donc à leur répondre, ne serait-ce que pour leur dire que vous les contacterez à nouveau sous peu.
Vous pouvez le faire dans l’environnement numérique en automatisant certaines réponses pour vous assurer que la personne sait qu’elle ne va pas attendre longtemps.
Grâce aux réponses automatiques de notre CRM immobilier, CASAFARI vous permet d’envoyer automatiquement des réponses lorsque vous recevez une nouvelle demande d’emploi, lorsqu’une nouvelle visite est programmée ou lorsque vous recevez des informations sur les types de propriétés qui intéressent votre client.
Ces réponses ne remplacent pas un message personnalisé, mais elles vous font gagner du temps et montrent votre professionnalisme au service de votre client.
2. Soyez transparent sur votre processus de travail
Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas obligé d’expliquer pas à pas à votre client tout ce que vous allez faire pour lui. Mais il est certain que certaines informations doivent être expliquées, afin de garantir une compréhension plus claire de votre travail. Cela aide à établir la confiance avec les clients. Voyons quelques exemples.
Lorsque vous recevez un rapport d’analyse comparative du marché de notre outil d’évaluation immobilière, une bonne idée est d’expliquer au client comment CASAFARI calcule la juste valeur marchande et le prix de vente de sa propriété. En comprenant que leur propriété a été évaluée en fonction de comparables existant dans la même zone et avec les mêmes caractéristiques, le client immobilier comprendra que, s’il veut battre les propriétés de ses concurrents et vendre rapidement, le prix doit rester dans une fourchette sûre.
Vous devez également vous assurer que vous restez en contact afin que votre client soit informé de ce sur quoi vous travaillez, même si cela prend du temps pour trouver un acheteur.
Si vous vendez leur propriété, par exemple, vous pouvez utiliser notre Owner Link du CRM immobilier à cette fin ! Cette fonction de CASAFARI CRM génère une page en ligne personnalisée dans laquelle le propriétaire peut visualiser toute l’actualité de son bien, comme les visites, les commentaires des visiteurs, les endroits où il est annoncé, les propositions d’achat, le nombre de personnes qui ont vu le bien et plus encore.
3. Proposez à vos clients des biens immobiliers adaptés à leurs besoins.
Personne ne sait mieux que votre client ce qui est le mieux pour lui. En tant qu’agent immobilier, vous pouvez toujours offrir vos conseils avisés, mais, au bout du compte, ce sont eux qui investissent et décident si une transaction ou un bien leur convient.
Ainsi, la première étape pour établir une relation solide avec votre client consiste à écouter ce qu’il dit. Quelles sont ses habitudes ? Qu’apprécie-t-il dans une maison ? De quoi a-t-il absolument besoin ? Ce n’est qu’après avoir compris le profil de votre client que vous pouvez aller de l’avant avec la recherche de propriétés.
Maintenant que vous savez ce que cette personne ou cette famille attend de vous, l’une des options dont vous disposez pour lui proposer une sélection appropriée de biens immobiliers est le Smartlink de CASAFARI CRM. Cette fonction permet à l’agent immobilier de fournir à son client une page d’accueil personnalisée contenant un certain nombre de propriétés qui correspondent aux intérêts du client. Cette page peut également être partagée avec votre client via une application de messagerie ou un e-mail.
4. Démontrez que vous connaissez bien votre sujet
Le client immobilier se tourne vers un agent immobilier à la recherche de quelqu’un qui comprend profondément le fonctionnement du marché immobilier et qui lui donnera des informations utiles. Il veut payer pour un service qu’il ne pourrait pas faire lui-même et qu’il ne pourrait pas trouver ailleurs.
Et cela signifie que vous allez devoir étudier un peu car, une fois que vous aurez montré à votre client que vous travaillez avec des données actualisées sur le marché, il se sentira moins anxieux et plus à l’aise, sachant que sa propriété est maîtrisée et en sécurité entre vos mains professionnelles. Cela accélère définitivement le processus d’établissement de la confiance avec les clients !
C’est ici que CASAFARI entre en jeu pour vous aider. Avec notre Property Sourcing, vous pouvez aller sur la page de la propriété et vous informer sur la maison qu’ils veulent vendre, avec des données sur tout ce qui est arrivé à la propriété de votre client au fil du temps. Ainsi, lorsque vous vous rendez à une réunion avec eux, vous êtes fin prêt.
De plus, si vous utilisez CASAFARI, vous avez à vos côtés le seul logiciel immobilier qui a une vision claire du marché immobilier à travers l’Europe. Contrairement à n’importe quelle plateforme immobilière, nous pouvons voir tout ce qui est disponible en temps réel, en recherchant chaque jour 200 millions d’annonces via plus de 30 000 portails immobiliers. Nous surveillons tous les mouvements du marché afin de nous assurer que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour montrer à vos clients à quoi ressemble un service de qualité.
Ces chiffres et notre Data Intelligence peuvent non seulement vous aider à préparer vos réunions, mais aussi servir d’argument pour montrer à votre client que vous avez tout ce qu’il faut de votre côté pour réaliser un excellent travail.
5. Donnez des raisons au client de faire confiance à vos conseils
Toujours en ce qui concerne les connaissances, vous devez savoir qu’à un moment donné dans votre carrière d’agent immobilier, vous serez confronté à des personnes qui ne font confiance qu’à ce qu’elles voient. Ce sont les personnes avec lesquelles il est le plus difficile d’établir une véritable relation de confiance. Vous devez donc être prêt : ayez des informations solides sous le coude pour répondre rapidement aux questions difficiles.
Une question telle que « pourquoi devrais-je chercher des propriétés dans ce quartier et pas dans l’autre? » peut être facilement résolue avec l’aide de CASAFARI Market Analytics. Avec notre outil, vous pouvez voir comment les prix des biens immobiliers se comportent (augmentations, diminutions, stabilisation) dans une certaine zone ou sur une période de temps spécifique. Vous pouvez également voir à quel rythme les stocks du marché sont vendus.
Combinez cela avec les informations des journaux d’actualité concernant les nouveaux systèmes de transport ou d’autres changements dans la ville et vous obtenez une réponse complète à une question intéressante.
Pour une question telle que « pourquoi devrais-je accepter de vendre ma propriété à un prix inférieur à celui que je souhaite ou à celui de mon voisin ? », il vous suffit de combiner à nouveau notre outil d’évaluation des propriétés avec Market Analytics.
Tout d’abord, montrez à votre client immobilier la liste des propriétés comparables avec lesquelles il est en concurrence. Expliquez où elles sont situées, quelles sont leurs caractéristiques, quelle est leur superficie, dans quelles conditions elles sont vendues et pour quel prix. Ensuite, la deuxième étape consiste à ouvrir CASAFARI Market Analytics pour, une fois de plus, vérifier toutes les tendances et les stocks du marché, une action qui vous aidera à dresser un tableau de ce que représente la vente d’une propriété aujourd’hui dans une zone bien déterminée.
6. Construire une réputation en ligne grâce au marketing immobilier
Un autre bon moyen d’être perçu comme un bon professionnel par votre client consiste à établir une présence et une réputation en ligne. Cela vous aidera non seulement à attirer plus de personnes vers vos services, mais permet également de créer un climat de confiance avec les clients.
Créez un profil sur un réseau social dans lequel vos clients sont actifs, publiez fréquemment du contenu pertinent sur le marché immobilier et évitez de dériver vers d’autres sujets sans rapport avec celui-ci afin de vous constituer un public intéressé et ciblé. S’ils viennent à vous par ce qu’ils ont vu sur votre marketing des médias sociaux pour l’immobilier, c’est qu’ils ont probablement déjà aimé votre façon de travailler !
Ce n’est pas un chemin sans embûches, c’est certain. Mais la bonne nouvelle est que, si vous automatisez certaines de vos tâches quotidiennes, vous pouvez obtenir suffisamment de place dans votre routine pour travailler sur vos compétences en marketing immobilier, comme la photographie immobilière, par exemple.
Vous vous demandez peut-être comment automatiser. Tirez le meilleur parti des alertes CASAFARI, une fonction qui peut vous donner accès à un vrai raccourci pour rassembler des opportunités de propriétés mises en vente directement par des particuliers, contrôler les changements de votre portefeuille de propriétés et même celui de vos concurrents.
Maintenant que vous connaissez tous ces moyens de gagner la confiance de vos clients
en tant qu’agent immobilier, ne perdez plus de temps et appliquez tous ces conseils dans vos missions quotidiennes!
