Que faire si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte ?

Ces étapes règlent les problèmes techniques les plus courants qui empêchent d’accéder à votre compte ou à vos outils CASAFARI.

Sur ordinateur

1. Désactivez tout VPN actif. Un VPN peut perturber votre connexion à la plateforme.
2. Ouvrez CASAFARI dans Google Chrome. C’est sur Google Chrome que CASAFARI fonctionne le mieux.
3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Les données enregistrées peuvent provoquer des erreurs de chargement ou d’affichage. Les pages d’aide de Google Chrome expliquent comment procéder.
4. Redémarrez votre appareil. Un redémarrage complet suffit souvent à régler les problèmes temporaires du système.

Si le problème persiste, consultez la console de votre navigateur pour repérer les erreurs :

1. Faites un clic droit n’importe où sur la page CASAFARI et choisissez Inspecter.
2. Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur l’onglet Console.
3. Rechargez la page.
4. Faites une capture d’écran des erreurs affichées et envoyez-la à l’équipe support.

Sur iPad

Utilisez Google Chrome comme navigateur. Si vous rencontrez toujours des problèmes, désactivez le Relais privé iCloud, qui peut perturber votre accès :

1. Ouvrez les Réglages de votre iPad.
2. Touchez votre nom en haut de l’écran pour ouvrir les réglages de votre identifiant Apple.
3. Sélectionnez iCloud.
4. Faites défiler vers le bas et touchez Relais privé (bêta).
5. Réglez Relais privé sur Désactivé et confirmez si on vous le demande.
6. Quittez l’app Réglages.

Une fois le Relais privé désactivé, votre véritable adresse IP est utilisée pendant la navigation, ce qui évite les problèmes d’accès à CASAFARI.

Bon à savoir

• Chaque compte peut être utilisé sur 5 « empreintes » maximum. Une empreinte correspond à la combinaison d’un appareil, d’un navigateur et d’une adresse IP. Un même appareil utilisé avec deux navigateurs différents compte pour 2 empreintes.
• Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte, contactez l’équipe support à support@casafari.com ou depuis Centre d’aide > Nous contacter dans la plateforme.