Compte et accès
Connexion, mot de passe, appareils, utilisateurs et accès expiré.
Comment se déconnecter de son compte ?
Pour vous déconnecter de CASAFARI, cliquez sur votre menu Moi en haut à droite de la plateforme, puis sélectionnez Se déconnecter dans le menu déroulant. Pensez à bien fermer votre session, surtout si vous utilisez un appareil partagé.
Que faire si mon accès a expiré ou a été désactivé ?
Si votre identifiant CASAFARI a expiré ou a été désactivé, envoyez un e-mail à l'équipe d'assistance à l'adresse support@casafari.com ou contactez votre chargé de compte si vous en avez un. L'équipe vérifiera l'état de votre compte et vous indiquera la marche à suivre pour rétablir votre accès.
Comment ajouter des utilisateurs à mon abonnement ?
Les administrateurs et les décideurs peuvent ajouter des utilisateurs à un abonnement CASAFARI : connectez-vous, ouvrez le menu Mon compte (en haut à droite), allez dans l'onglet Équipe, puis cliquez sur Ajouter un utilisateur pour remplir le formulaire d'invitation. Les adresses e-mail génériques comme info@ ou sales@ ne sont pas acceptées.
Comment gérer les accès des membres de mon équipe ?
Si vous êtes administrateur de l'abonnement CASAFARI de votre entreprise, ouvrez le menu Mon compte en haut à droite, puis sélectionnez Équipe. Depuis cette page, vous pouvez ajouter ou désactiver des utilisateurs, modifier leur rôle ou acheter plus d'accès.
Comment ajouter vos liens Instagram, WhatsApp ou votre site web à vos SmartLinks ?
Ouvrez le menu Mon compte en haut à droite de l'écran dans CASAFARI, allez dans Éditer le profil et faites défiler jusqu'à la section Informations de contact SmartLink. Ajoutez-y vos liens WhatsApp, Instagram et site web : ils s'afficheront à côté de votre photo et de votre nom sur les SmartLinks que vous partagez avec vos clients.
Puis-je utiliser mon compte sur plusieurs appareils ?
Oui : un compte CASAFARI peut être utilisé sur 5 empreintes de connexion maximum. Une empreinte correspond à la combinaison d'un appareil, d'un navigateur et d'une adresse IP, donc un même appareil utilisé dans deux navigateurs différents compte pour 2. Vos identifiants sont personnels et ne doivent être partagés avec personne.
Que faire si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte ?
Désactivez votre VPN, ouvrez CASAFARI dans Google Chrome, videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis redémarrez votre appareil (sur iPad, désactivez aussi le Relais privé iCloud). Si le problème persiste, consultez la console de votre navigateur et envoyez une capture d'écran des erreurs à support@casafari.com.
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Vous ne pouvez pas modifier vous-même votre adresse e-mail : contactez le support CASAFARI via « Contactez-nous », dans le menu Me en haut à droite de la plateforme, ou écrivez à support@casafari.com. Indiquez votre adresse actuelle et la nouvelle. Le support vous confirmera la modification dès qu'elle sera faite.
Comment modifier mon profil et mes préférences ?
Connectez-vous à CASAFARI, ouvrez le menu Mon compte en haut à droite et sélectionnez Modifier le profil pour changer votre photo, votre nom, la section À propos de moi et vos coordonnées SmartLinks. Pour changer l'adresse e-mail de votre compte, écrivez à support@casafari.com.
Comment se connecter à son compte ?
Rendez-vous sur www.casafari.com, cliquez sur Se connecter en haut à droite, saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte, puis cliquez sur Se connecter pour accéder à votre compte CASAFARI.
Comment changer la langue de votre compte ?
Connectez-vous à votre compte CASAFARI, ouvrez le menu déroulant, cliquez sur Langue, puis choisissez la langue qui vous convient parmi celles proposées, par exemple l'anglais, le portugais ou l'espagnol.
Puis-je utiliser un VPN ?
Non : CASAFARI n'autorise pas les VPN (réseaux privés virtuels), et son système de sécurité peut bloquer automatiquement un compte utilisé via un VPN. Désactivez tout VPN avant de vous connecter et accédez à la plateforme depuis l'endroit où vous vous trouvez réellement, avec une connexion Internet stable et vérifiée.
Comment changer la devise d'affichage ?
Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite, sélectionnez Paramètres, ouvrez la liste sous Préférences de devise, choisissez votre devise et cliquez sur Enregistrer. Ce réglage est personnel : il s'applique à votre compte sur tous vos appareils et ne change rien pour les autres utilisateurs de votre abonnement.
Comment modifier mon logo et les couleurs de ma marque sur les rapports ?
Les administrateurs peuvent modifier le logo et les couleurs de la marque depuis le menu Moi (en haut à droite), dans l'onglet Modifier le profil de l'entreprise : importez un logo au format .jpg ou .png, puis choisissez une couleur principale avec le sélecteur de couleur ou en saisissant un code HEX. Les modifications s'appliquent à tous les utilisateurs de votre abonnement.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur le site CASAFARI, cliquez sur Connexion, puis sur Mot de passe oublié ? sous les champs de connexion, et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation : suivez-le pour créer un nouveau mot de passe.