Facturation et abonnement
Offres, moyens de paiement, factures, changement d'offre et résiliation.
Comment résilier mon abonnement ?
Pour résilier votre abonnement, connectez-vous à CASAFARI, cliquez sur Paiements (l'icône €) dans la barre de navigation supérieure, identifiez votre formule actuelle sur la page Factures et cliquez sur Demander la résiliation. La résiliation n'est pas immédiate : les équipes de facturation et de gestion de compte de CASAFARI examinent votre demande, puis un membre de l'équipe vous la confirme.
Où trouver mes factures et mes informations de paiement ?
Vos factures, reçus et informations de paiement se trouvent dans la section Paiements du menu supérieur, sur https://www.casafari.com/account/invoices. Connectez-vous avec votre adresse e-mail pour télécharger des factures ou des reçus, régler des factures en attente et modifier votre moyen de paiement.
Que faire en cas d'erreur de paiement ?
Écrivez à billing@casafari.com ou contactez votre account manager. Décrivez l'erreur de paiement qui s'affiche et joignez si possible une capture d'écran : CASAFARI pourra ainsi analyser plus en détail l'origine du problème.
Comment modifier ou gérer votre abonnement ?
Pour faire évoluer l'offre de votre entreprise ou ajouter des outils à votre compte, contactez votre gestionnaire de compte ou écrivez à support@casafari.com. Les administrateurs peuvent gérer l'équipe, les coordonnées de facturation, les factures et le type de forfait depuis le menu Moi > Équipe.
Comment consulter le renouvellement de mon abonnement ?
Ouvrez le menu Moi, puis sélectionnez Détails de l'abonnement afin de consulter votre prochaine date de renouvellement, le montant total, le statut de reconduction automatique, la formule souscrite et le nombre de licences. Pour modifier ou résilier votre abonnement, contactez support@casafari.com au moins 30 jours avant la date d'échéance.
Comment ajouter un administrateur de facturation à votre compte ?
Écrivez à billing@casafari.com ou à support@casafari.com en indiquant le nom et l'adresse e-mail de la personne que vous souhaitez désigner comme administrateur de facturation. Dès que CASAFARI l'a ajoutée, elle reçoit automatiquement toutes les communications et tous les documents liés aux factures de votre entreprise.
Quelles sont les conditions d'abonnement?
Fréquence de paiement: Mensuelle ou annuelle; Mode de paiement: Carte de crédit ou prélèvement SEPA; Durée de validité: 12 mois (renouvellement automatique)
Quels sont les modes de paiement disponibles?
Carte de crédit; Prélèvement SEPA
Puis-je souscrire un abonnement individuel ?
Oui, si votre entreprise n'a pas de contrat en cours avec CASAFARI, vous pouvez accéder à la plateforme en souscrivant un abonnement individuel. Pour en savoir plus sur l'abonnement, écrivez à commercial@casafari.com.