Le CRM – Customer Relationship Manager – est un excellent allié dans la stratégie de vente, dans la relation avec vos clients et dans l’amélioration de votre activité au quotidien.
L’utilisation de cette solution permet une vision à 360º des interactions avec le client et votre entreprise. Elle crée de la valeur grâce à la centralisation des informations et à l’automatisation des activités.
Un CRM en immobilier est parfaitement adapté aux besoins du secteur. Réunions, propositions, emails, visites, prospects, portefeuille de propriétés, appels… tout peut être géré efficacement et automatiquement grâce à ce système.
Les avantages de l’utilisation d’un CRM en immobilier :
- Gestion efficace des prospects et des entreprises
- Automatisation des tâches
- Gestion des visites de propriétés
- Historique et fidélité des clients
- L’autonomie des agents immobiliers
- Réduction des coûts
Gestion efficace des prospects et des affaires
Avec un CRM en immobilier, les données des clients potentiels sont créées automatiquement. Prenons par exemple le cas du CRM de CASAFARI, dans lequel vous avez intégré le site web de votre agence : lorsqu’un client potentiel remplit un formulaire, ces données sont immédiatement insérées dans le CRM.
Ainsi, toute communication aura un historique dès le premier contact !
Le CRM permet de créer et de gérer le tunnel de vente, du premier contact à la livraison du bien au client. Il permet ainsi de suivre les affaires que l’agence a en main à chaque étape de l’entonnoir.
La divulgation des propriétés sur les plateformes immobilières, nationaux et internationaux, disponibles dans le CRM, vous permet d’économiser du temps et des ressources. Toute modification de votre portefeuille immobilier sera automatiquement mise à jour sur les plateformes.Chaque jour, le CRM DECASAFARI met à jour les propriétés en quelques minutes. En outre, vous pouvez également capturer les prospects générés sur les plateformes pour les insérer directement dans le CRM.
Automatisation des tâches
Il est important de noter qu’un CRM en immobilier rationalise les tâches de routine et vous permet d’interagir avec votre base de clients actuelle sans effort, tandis que vous pouvez consacrer votre temps et votre attention à la prospection.
Le suivi des acheteurs potentiels et des propriétaires est crucial, mais prend une grande partie du temps de l’agent immobilier. Le CRM vous permet de créer des réponses automatisées, avec la possibilité de les personnaliser. Il permet ainsi d’entretenir les relations et de stimuler l’arrivée de nouveaux prospects.
Conscient de ce besoin, le CRM de CASAFARI a développé une série d’automatismes qui permettent de configurer différentes réponses, permettant de répondre rapidement aux demandes formulées par les clients potentiels.
Grâce aux notifications en temps réel, les événements programmés vous seront rappelés et vous recevrez des alertes sur les activités dans lesquelles vous êtes impliqué.
Gestion des visites de propriétés
Sur le marché de l’immobilier, la plupart des clients potentiels préfèrent visiter le bien avant de l’acheter. Le CRM doit donc être préparé à ce type d’événement : soit pour programmer et imprimer le formulaire de visite, soit en cas de préférence pour les visites virtuelles.
Lorsqu’il s’agit d’une visite en personne, il est essentiel de garantir que l’agent immobilier prouve que le bien a été visité par l’intermédiaire de son agence immobilière.
A titre d’exemple, le CRM de CASAFARI fournit tous les moyens pour aider l’agent à créer un formulaire de visite afin de recueillir la signature du client potentiel.
Dans le cas des visites virtuelles, il faut garantir la simplicité de leur création et de leur diffusion. Votre travail est facilité à chaque étape, avec une aide tout au long du processus.
Historique et fidélité des clients
La segmentation des clients potentiels est une étape pertinente pour déterminer ce qu’ils recherchent dans un bien immobilier, ce dont ils ont réellement besoin et le montant qu’ils peuvent investir.
Dès qu’un nouveau prospect est généré, il est important de connaître plus que son nom, son numéro de téléphone et son adresse électronique : vous devez connaître ses intérêts et ses besoins essentiels lors du choix d’un nouveau logement. De cette façon, vous serez en mesure de leur recommander les propriétés les plus appropriées.
Des outils comme Smartlink, Smartmail et Smarttreply développés par le CRM de CASAFARI, vous aident à cultiver cette communication hautement personnalisée, en fonction des besoins du client potentiel.
Lorsque vous concluez une vente, il est important de recueillir l’avis de ceux qui font appel à vos services, afin d’améliorer votre relation avec votre client, en comprenant clairement ce qu’il a le plus apprécié ou le moins apprécié pendant tout le processus.
L’autonomie des agents immobiliers
Une grande partie du quotidien de l’agent immobilier se passe en dehors de son bureau.
C’est dans cet esprit que le CRM de CASAFARI a développé une application (disponible sur Google Play et App Store) qui est rapidement devenue le meilleur allié des agents immobilier. Elle vous permet de vous localiser et d’interagir via des cartes dynamiques, de visualiser et d’ajouter des propriétés, des événements, des prospects et même d’obtenir une signature numérique après avoir visité une propriété.
Et mieux encore ? Où que vous soyez, vous pouvez générer un rapport d’analyse comparative du marché (CMA) pour connaître le juste prix du marché et voir les données de propriétés similaires.
Réduction des coûts
Il existe plusieurs outils qu’une agence immobilière a besoin pour travailler efficacement, tels que : le système de facturation, le CRM et le gestionnaire de site web, entre autres. De ce fait, chaque système a son propre fonctionnement et des coûts différents.
Le CRM de CASAFARI est un véritable tout-en-un pour le marché de l’immobilier et couvre toutes les fonctionnalités nécessaires pour travailler de manière productive et efficace : CRM + APP + CASAFARI Data :
- CRM : axé sur l’automatisation des tâches et l’amélioration de la productivité et de l’efficacité.
- APP : application mobile permettant de gérer facilement les principales tâches.
- CASAFARI Data : des données, en temps réel, pour l’analyse du marché.
Le fait de disposer d’un seul système capable de couvrir tous ces domaines est non seulement plus facile à apprendre à manier, mais représente également un coût unique pour l’ensemble.
Conclusion :
Un système de gestion de relations clients (CRM) pour l’immobilier est un système qui permet d’entretenir les prospects, d’accélérer la conclusion des affaires, de fidéliser les clients et de gagner un temps précieux. Il est donc considéré comme essentiel pour toute agence immobilière qui souhaite offrir un service client de qualité à ses clients, quelle que soit la taille de l’entreprise.
